HPE Foundation Care Next Business Day Exchange Service Post Warranty Support opgradering 1år
HPE Foundation Care Service er en omfattende kombination af hardware- og softwareløsninger, der har til formål at øge tilgængeligheden af din IT-infrastruktur. Tekniske ressourcer fra Hewlett Packard Enterprise arbejder sammen med dit IT-team for at hjælpe dig med at løse hardware- og softwareproblemer med HPE og udvalgte tredjepartsprodukter. For hardwareprodukter, der er dækket af HPE Foundation Care, muliggør tjenesten fjerndiagnose og -support samt hardwarereparation på stedet, hvis det er nødvendigt for at løse et problem.
-
Varenummer 995651880
Model HQ3Q5PE
Producent Hewlett Packard Ente
EAN
Vægt 1 kg
-
Informationer/specifikationer på siden er vejledende og kan uden varsel være ændret af producenten. Der tages forbehold for trykfejl og vejledende billeder.
| Produktbeskrivelse | HPE Foundation Care Next Business Day Exchange Service Post Warranty - support opgradering - 1 år - forsendelse |
| Type | Support opgradering |
| Service inkluderet | Ombytning |
| Placering | Forsendelse |
| Totale kontraktperiode | 1 år |
| Svartid | Næste forretningsdag |
| Servicen er åben | 9 timer om dagen / 5 dage om ugen |
| Designet for | P/N: JC772A, JC772A#ABA, JC772A#ABH, JC772AR, JC772AR#ABH, JG336A, JG336A#ABB, JG336A#B8X, JG336AR, JG554A, JG554AR, JG554AR#B8X, JH037A, JH037AR |
| Generelt | |
|---|---|
| Placering | Forsendelse |
| Service inkluderet | Ombytning |
| Servicen er åben | 9 timer om dagen / 5 dage om ugen |
| Svartid | Næste forretningsdag |
| Totale kontraktperiode | 1 år |
| Detaljer | |
| Service & Support | Garantiforlængelse - ombytning - 1 år - forsendelse - responstid: NBD - tilgængelighed: 9 timer pr. dag / mandag-fredag | Teknisk understøttelse - fjern diagnosis - 1 år | Teknisk understøttelse - telefonrådgivning - 1 år - tilgængelighed: 24 timer p |
| Oplysninger om kompatibilitet | |
| Designet for | P/N: JC772A, JC772A#ABA, JC772A#ABH, JC772AR, JC772AR#ABH, JG336A, JG336A#ABB, JG336A#B8X, JG336AR, JG554A, JG554AR, JG554AR#B8X, JH037A, JH037AR |
HPE Foundation Care NBD-tjeneste
Den fungerer inden for normal arbejdstid og på normale arbejdsdage. Respons på stedet næste arbejdsdag gælder for hændelser med dækket hardware, der ikke kan løses på afstand, og HPE vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at reagere på stedet næste arbejdsdag. En autoriseret Hewlett Packard Enterprise-repræsentant vil ankomme til kundens anlæg i løbet af dækningsvinduet for at påbegynde hardwarevedligeholdelsesservice den næste dækningsdag, efter at opkaldet er blevet modtaget og bekræftet af HPE. Onsite-responstid angiver den tidsperiode, der begynder, når det første opkald er modtaget og bekræftet af HPE.
HPE Foundation Care 24/7 service
Hardwaresupport er tilgængelig 24/7 inklusive HPE-helligdage. 4-timers onsite-respons gælder for hændelser med dækket hardware, der ikke kan løses via fjernadgang. En autoriseret Hewlett Packard Enterprise-repræsentant vil ankomme til kundens anlæg i løbet af dækningsvinduet for at påbegynde hardwarevedligeholdelsesservice inden for fire timer efter, at opkaldet er blevet modtaget og bekræftet af HPE. Onsite-responstid angiver den tidsperiode, der begynder, når det første opkald er blevet modtaget og bekræftet af HPE. Dækningsvinduet for softwaresupport er 24x7. Når et softwareproblem er logget, vil en Hewlett Packard Enterprise Solution Center-ingeniør besvare opkaldet inden for to timer.
Håndtering af eskalering
Hewlett Packard Enterprise har etableret formelle eskaleringsprocedurer for at lette løsningen af komplekse hændelser. Den lokale Hewlett Packard Enterprise-ledelse koordinerer eskalering af hændelser og inddrager de relevante HPE-ressourcer til at hjælpe kunden med problemløsning. For udvalgte tredjepartssoftwareprodukter, som HPE leverer softwaresupport og opdateringstjenester til, vil HPE følge de aftalte eskaleringsprocesser, der er etableret mellem HPE og tredjepartsleverandøren for at hjælpe med problemløsning.